Condiciones de uso del servicio

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Ayuda Cita Previa (ayudacitaprevia.es), con domicilio en Barcelona (España) y correo de contacto info@ayudacitaprevia.es (en adelante, "el prestador"). Toda comunicación relativa al servicio se realizará desde dicho correo o desde los canales que el usuario facilite.

2. Objeto del servicio

El prestador es una entidad privada e independiente, no afiliada al SEPE ni a ningún organismo público. Su servicio consiste en la búsqueda y gestión de la disponibilidad de cita previa del SEPE en nombre del usuario, así como el aviso al usuario cuando se localiza un hueco compatible con sus necesidades.

Al contratar, el usuario otorga al prestador un mandato de representación de carácter específico (arts. 1709 y siguientes del Código Civil) para realizar la búsqueda en su nombre con los datos que facilite.

2.1. Qué hacemos

• Buscar la disponibilidad de cita en la web oficial del SEPE.
• Avisar al usuario en cuanto se localiza un hueco compatible.
• Asistir en la gestión para que la cita quede confirmada a nombre del usuario.
• Hacer un seguimiento personalizado de la solicitud.

2.2. Qué NO hacemos

• No vendemos, revendemos ni acaparamos citas: la cita del SEPE es gratuita.
• No realizamos el trámite administrativo en sí ante el SEPE.
• No prestamos asesoría jurídica ni de gestoría.
• No somos responsables de cierres de oficinas, cambios de procedimiento u otras decisiones del SEPE.

3. Precio y forma de pago

El precio del servicio es una tarifa única de 20 € (IVA incluido), sin costes ocultos ni gastos de envío (servicio digital). El servicio consiste en localizar la cita en la oficina favorita o más cercana indicada por el usuario, en el primer hueco disponible. El precio total se mostrará claramente antes de la contratación.

El prestador no cobra nada por adelantado: el usuario solo paga una vez que el prestador ha confirmado la cita. El pago se realiza con tarjeta a través de la pasarela segura Stripe; el prestador no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. Como las citas suelen asignarse de un día para otro, el usuario debe confirmar y abonar el servicio antes de la fecha de la cita (normalmente en el plazo de un día desde el aviso; si la cita localizada es para una fecha más lejana, el plazo se amplía hasta esa fecha). Tras el pago, el usuario recibe la factura correspondiente como justificante.

4. Garantía: pago solo si hay éxito

Dado que el cobro se produce únicamente tras confirmar la cita, si el prestador no consigue la cita el usuario no abona importe alguno. El servicio busca obtener la cita, con carácter general, en un plazo de unos cuatro (4) días laborables, que podrá variar en función de las condiciones indicadas por el usuario (fechas u oficinas concretas) o de causas ajenas al prestador (p. ej. caídas de la web del SEPE, cierres de oficinas o datos erróneos facilitados por el usuario).

Si excepcionalmente se hubiera abonado un importe y el servicio no se prestara, el usuario podrá solicitar su devolución escribiendo a info@ayudacitaprevia.es indicando su número de solicitud.

Una vez confirmada la cita y ejecutado el servicio, el importe abonado corresponde al trabajo de localización y gestión efectivamente realizado, por lo que no procede su devolución por motivos ajenos al prestador, tales como un cambio de planes del usuario, la incomparecencia a la cita, una fecha u oficina que finalmente no le convengan o la anulación de la cita por su parte ante el SEPE.

4 bis. Búsqueda por cuenta propia

El usuario puede seguir buscando la cita por su cuenta mientras su solicitud está activa. Si la obtiene antes que el prestador, deberá comunicarlo para cancelar la búsqueda; en tal caso no se reservará ninguna cita ni se cobrará importe alguno.

5. Derecho de desistimiento

El servicio se ejecuta de forma inmediata tras la contratación. Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al solicitar el inicio inmediato de la búsqueda el usuario reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado. Ello no afecta a la garantía de devolución descrita en la cláusula 4.

6. Obligaciones del usuario

• Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
• Mantener operativos el correo y el teléfono facilitados para recibir los avisos.
• Autorizar expresamente la búsqueda en su nombre.
• Comunicar cualquier error en sus datos para su subsanación.

7. Responsabilidad

El prestador pone los medios razonables para conseguir la cita; su obligación es de medios, sin perjuicio de la garantía de "pago solo si hay éxito" descrita en la cláusula 4. No responde de los avisos que el usuario no reciba por causas ajenas (buzón lleno, datos incorrectos, filtros de spam) ni de las decisiones o incidencias del SEPE.

8. Modificación de las condiciones

El prestador podrá modificar estas condiciones. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a las contrataciones posteriores a su publicación.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. El usuario consumidor puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario consumidor.

Ver también: Aviso legal · Privacidad · Cookies